Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e rimborsi

Se il veicolo non è quello giusto,
ti rimborsiamo senza complicazioni

Hai 14 giorni per ripensarci e nessun obbligo di spiegarci il motivo. Questa pagina spiega, passo per passo, come restituire un veicolo, quanto tempo impieghiamo a rimborsarti, cosa succede in caso di prodotto difettoso o danneggiato, e come funziona la garanzia legale di 2 anni su tutte le macchine, moto, quad e trattori elettrici venduti su piccolipiloti.com.

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026 · Data di efficacia: 15 luglio 2026

Se acquisti come consumatore (cioè per uso personale e non per la tua attività professionale) hai diritto, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, a recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, entra in possesso fisico del veicolo. Non devi indicare alcun motivo: il ripensamento è un tuo diritto pieno e incondizionato.

Se hai ordinato più veicoli in un'unica spedizione consegnati in momenti diversi, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto dell'ordine.

Per esercitare il recesso è sufficiente una comunicazione esplicita inviata entro il termine: una email a info@piccolipiloti.com o un messaggio WhatsApp con numero d'ordine e intenzione di restituire il prodotto sono sufficienti; non è necessario alcun modulo prestampato, anche se te lo forniamo volentieri su richiesta.

Se restituisci un veicolo per semplice ripensamento (recesso libero), i costi di spedizione del reso sono a tuo carico: trattandosi di veicoli imballati in scatole robuste e non di rado voluminose, ti consigliamo di richiederci un preventivo indicativo del corriere prima di organizzare il reso in autonomia, così da conoscere il costo in anticipo.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reso, oppure dalla prova che ce lo hai spedito (ad esempio il numero di tracciamento del corriere), se anteriore. In pratica, nella grande maggioranza dei casi confermiamo il rimborso già entro pochi giorni lavorativi dalla verifica del pacco, senza attendere il termine massimo di legge.

Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta, PayPal, Scalapay) oppure, per gli ordini pagati in contrassegno, tramite bonifico bancario sull'IBAN che ci comunicherai. Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso stesso.

Se hai pagato con Scalapay in 3 rate, il rimborso viene comunicato a Scalapay che si occupa di annullare o restituire le rate residue secondo le proprie condizioni contrattuali con te.

Puoi provare il veicolo esattamente come faresti in un negozio fisico prima di decidere se acquistarlo: ad esempio verificarne l'accensione, i comandi, le luci e la seduta. Questo tipo di verifica non incide sul rimborso.

Se invece il veicolo viene utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento — ad esempio guidato per un periodo prolungato all'aperto, con segni evidenti di usura sulle ruote, graffi, terra incrostata o batteria significativamente scaricata rispetto allo stato di consegna — possiamo applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene, come previsto dall'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo. In questi casi ti comunichiamo sempre l'importo trattenuto e il relativo motivo prima di finalizzare il rimborso.

Se ricevi un veicolo diverso da quello ordinato, con un difetto di fabbricazione riscontrabile al primo utilizzo, o danneggiato durante il trasporto, scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@piccolipiloti.com allegando una foto o un breve video del problema riscontrato.

In questi casi la sostituzione o il rimborso completo, incluse tutte le spese di spedizione sostenute (andata e reso), sono interamente a nostro carico: non dovrai anticipare alcun costo. Per la gestione dei danni di trasporto segnalati al momento della consegna, fai riferimento anche alla nostra Informativa sulle spedizioni.

Questo diritto è distinto e si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni descritto sopra: un difetto riscontrato dopo i primi 14 giorni dalla consegna rientra invece nella garanzia legale di conformità, descritta nella sezione seguente.

Tutti i veicoli elettrici venduti su piccolipiloti.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, valida per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 2 anni, indipendentemente dalla garanzia commerciale offerta da eventuali produttori terzi.

Né il diritto di recesso né la garanzia legale coprono: danni derivanti da urti, cadute o uso su terreni non adatti (es. superfici molto accidentate al di fuori delle indicazioni di scheda prodotto); manomissioni o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati; contatto con acqua oltre lo spruzzo occasionale previsto per un uso da esterno normale; sovraccarico oltre il peso massimo indicato; utilizzo da parte di bambini al di fuori della fascia d'età consigliata senza la supervisione di un adulto; normale usura di componenti di consumo come gomme, spazzole del motore o adesivi decorativi dopo un uso prolungato.

Restano sempre validi i tuoi diritti inderogabili di consumatore: le esclusioni sopra descritte riguardano esclusivamente i casi in cui il difetto è causato da un evento successivo alla consegna e non dipende dalla qualità originaria del prodotto.

Scrivici indicando il numero d'ordine: ogni richiesta di reso, rimborso o garanzia viene gestita da una persona reale del nostro team, non da un risponditore automatico.

Aggiorniamo questa pagina ogni volta che cambiano le nostre procedure di reso, i corrieri incaricati o i metodi di pagamento e rimborso disponibili; la data di ultimo aggiornamento in cima alla pagina riflette sempre la versione più recente.

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