Gestione ordini
Gestione ordini
Politica di Cancellazione
dell'Ordine
Come annullare un ordine di una macchina, moto, quad o trattore elettrico acquistato su piccolipiloti.com prima o dopo la spedizione, come funziona il rimborso in base al metodo di pagamento scelto, e il modulo per inviarci la richiesta in pochi secondi.
Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026 · Data di efficacia: 15 luglio 2026
Il nostro approccio alla cancellazione degli ordini
Sappiamo che può capitare di cambiare idea dopo aver ordinato la prima macchina elettrica di vostro figlio, di essersi accorti di un errore nella scelta del modello o del colore, o semplicemente di volerla consegnare con un po' di anticipo per un compleanno e rendervi conto che i tempi non tornano. Questa pagina spiega, in modo chiaro, come annullare un ordine effettuato su piccolipiloti.com, cosa succede in base al momento in cui ci contattate e come funziona il rimborso a seconda del metodo di pagamento usato.
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su piccolipiloti.com da clienti residenti in Italia — l'unico paese in cui vendiamo e spediamo — e integra, senza sostituirle, la Politica di resi e garanzia, la Politica di spedizione e i Termini di servizio già pubblicati sul nostro sito.
Quando potete cancellare, e cosa cambia
Il percorso da seguire dipende da un solo fattore: se il vostro pacco è già stato affidato al corriere oppure no.
Prima della spedizione
Il caso più semplice: l'ordine non è ancora partito dal nostro magazzino. Annullamento immediato, gratuito e senza bisogno di restituire nulla.
Dopo la spedizione, prima della consegna
Il pacco è già in viaggio: potete comunque rifiutarne la consegna al corriere, oppure attivare il reso non appena lo ricevete, come da diritto di recesso.
Dopo la consegna (diritto di recesso)
Avete comunque 14 giorni dalla consegna per restituire il prodotto senza motivazione, secondo la nostra Politica di resi e garanzia: non serve chiamarla "cancellazione", ma il risultato economico è lo stesso.
Modifica invece di cancellazione
Se volete solo cambiare colore, modello o indirizzo di consegna, scrivetecelo: se l'ordine non è ancora partito, nella maggior parte dei casi possiamo modificarlo senza bisogno di annullarlo del tutto.
Al momento non offriamo prodotti realizzati su misura o personalizzati: tutti i veicoli in catalogo sono articoli di serie disponibili a magazzino, quindi il diritto di recesso di 14 giorni si applica integralmente a ogni ordine, senza le eccezioni previste dalla legge per i prodotti confezionati su specifiche indicazioni del cliente.
Come cancellare un ordine, passo dopo passo
Quattro passaggi, dalla richiesta al rimborso.
Inviate la richiesta
Compilate il modulo qui sotto, oppure scriveteci via email o WhatsApp, indicando il numero d'ordine e il motivo della cancellazione.
Verifichiamo lo stato
Controlliamo se l'ordine è ancora in magazzino o se è già stato affidato al corriere, e vi rispondiamo entro 24 ore lavorative con l'esito.
Confermiamo l'annullamento
Se l'ordine non è partito, lo annulliamo subito. Se è già in viaggio, vi indichiamo come rifiutare la consegna o come procedere con il reso una volta ricevuto.
Riceviate il rimborso
Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione o dalla verifica del reso, con il metodo descritto nella sezione successiva.
Come funziona il rimborso, in base a come avete pagato
Il rimborso viene sempre effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, ma i tempi tecnici variano leggermente.
Carta di credito o debito
Storniamo l'importo sulla stessa carta usata al checkout (Visa, Mastercard, American Express); l'accredito compare di norma entro pochi giorni lavorativi, secondo i tempi della vostra banca.
PayPal, Apple Pay, Google Pay
Il rimborso viene emesso verso il conto PayPal o il metodo di pagamento collegato al vostro wallet, generalmente visibile in tempi molto rapidi rispetto a un bonifico tradizionale.
Scalapay o Klarna (3 rate)
Annulliamo il piano rateale presso il fornitore del servizio: le rate già addebitate vengono rimborsate, quelle non ancora scadute vengono semplicemente annullate senza ulteriori addebiti.
Pagamento alla consegna (contrassegno)
Se cancellate prima della consegna, non viene addebitato nulla e non c'è alcun rimborso da elaborare. Se avete già pagato il corriere e restituite il prodotto, il rimborso avviene tramite bonifico bancario, per cui vi chiediamo l'IBAN.
In tutti i casi il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione (per gli ordini non ancora spediti) o dalla verifica del prodotto reso (per gli ordini già consegnati), in linea con la nostra Politica di resi e garanzia.
Il quadro normativo di riferimento
Diritto di recesso (artt. 52-59 Codice del Consumo)
In attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il D.Lgs. 206/2005 vi riconosce 14 giorni di tempo dalla consegna per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione: la possibilità di cancellare l'ordine prima della spedizione, descritta in questa pagina, è un servizio aggiuntivo che vi offriamo per evitare del tutto la fase di reso fisico, non una riduzione di questo diritto.
Obbligo di conferma d'ordine (D.Lgs. 70/2003)
Come previsto dal decreto sul commercio elettronico, confermiamo ogni ordine ricevuto tramite email automatica: la stessa email contiene il numero d'ordine da citare in ogni comunicazione, incluse le richieste di cancellazione.
Codice del Consumo — artt. 128-135, garanzia legale
La cancellazione di un ordine non ha nulla a che vedere con la garanzia legale di conformità di 24 mesi, che resta valida su ogni veicolo consegnato e regolarmente pagato: per un prodotto già ricevuto e difettoso fate riferimento alla nostra Politica di resi e garanzia anziché a questa pagina.
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e D.Lgs. 196/2003
I dati che ci fornite nel modulo di cancellazione (nome, email, numero d'ordine, motivo) sono trattati esclusivamente per gestire la vostra richiesta, secondo la nostra Informativa sulla privacy.
Nessuna penale nascosta, nessun ostacolo artificioso
Non applichiamo commissioni di cancellazione, non vi chiediamo di motivare la vostra scelta e non rendiamo la procedura più complicata di quanto serva: se l'ordine non è ancora partito, un'email o un messaggio WhatsApp bastano per annullarlo. Il nostro obiettivo è che possiate scegliere serenamente, sapendo che cambiare idea prima della spedizione non vi costerà nulla.
Modulo di richiesta di cancellazione
Compilate i campi qui sotto: la richiesta arriva direttamente al nostro servizio clienti, che vi risponde via email entro 24 ore lavorative con l'esito.
Altri modi per contattarci
Se preferite non usare il modulo, siamo raggiungibili anche così.
(CET, Roma) · Domenica chiuso
Dati legali e aggiornamenti della politica
- Ragione sociale
- PiccoliPiloti S.R.L.
- Partita IVA
- IT87706930697
- Sede legale
- Via Enrico Mattei 26, 35030 Saccolongo (PD), Italia
- info@piccolipiloti.com
- +39 351 045 3752
Aggiorniamo questa pagina ogni volta che cambiano le nostre procedure logistiche o la normativa applicabile; la data di ultimo aggiornamento in cima alla pagina riflette sempre la versione più recente. In caso di dubbio su un ordine specifico, contattateci: la valutazione del caso concreto prevale su questa descrizione generale.