Sicurezza dei prodotti
Sicurezza dei prodotti
Politica di Richiamo Prodotti
e Allerta Sicurezza
Come sorvegliamo la sicurezza dei veicoli elettrici per bambini che vendiamo, come vi avvisiamo se un modello viene richiamato e come gestiamo rimborsi, sostituzioni e riparazioni — in totale trasparenza, secondo le norme italiane ed europee.
Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026 · Data di efficacia: 15 luglio 2026
Il nostro impegno per la sicurezza
Vendiamo veicoli elettrici che i bambini guidano davvero, in giardino o in cortile: per noi la sicurezza non è una clausola da inserire in fondo a una pagina, ma il criterio con cui scegliamo ogni fornitore e ogni modello prima ancora che entri in catalogo. Questa pagina spiega, in modo diretto e verificabile, come sorvegliamo la sicurezza dei prodotti che vendiamo, cosa facciamo se un'autorità di vigilanza o un fabbricante segnala un rischio, come vi avvisiamo e quali rimedi avete diritto a ricevere.
Questa politica si applica a tutti i veicoli elettrici per bambini venduti su piccolipiloti.com — macchine, moto e scooter stile Vespa, quad e fuoristrada, trattori e serie speciali — e integra, senza sostituirle, la Politica di resi e garanzia, i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy già pubblicati sul sito.
Come monitoriamo la sicurezza e i richiami
Il controllo della sicurezza non si ferma alla consegna: continuiamo a sorvegliare ogni modello per tutta la sua presenza in catalogo, incrociando quattro fonti di informazione indipendenti.
Collaudo prima della spedizione
Ogni unità viene testata singolarmente in magazzino (accensione, sterzo, freni, telecomando, carica batteria) prima di essere imballata per la consegna.
Avvisi dei fabbricanti su licenza
Restiamo in contatto diretto con i fornitori dei modelli su licenza ufficiale (Mercedes-Benz, Audi, BMW, Jeep, Land Rover, Vespa e gli altri marchi in catalogo) per ricevere tempestivamente eventuali avvisi tecnici o di richiamo.
Portale europeo Safety Gate
Consultiamo periodicamente il sistema di allerta rapido dell'Unione Europea per i prodotti non alimentari pericolosi (Safety Gate, gestito dalla Commissione Europea) per le categorie giocattoli e veicoli.
Segnalazioni dei clienti
Ogni segnalazione ricevuta via email, WhatsApp o modulo di contatto viene registrata e analizzata: è spesso la prima fonte che ci permette di individuare un difetto ricorrente su un lotto specifico.
Se una di queste fonti indica un rischio concreto per un modello venduto su piccolipiloti.com, sospendiamo la vendita di quel modello dal nostro sito entro 48 ore lavorative, in attesa di verificare la segnalazione con il fabbricante o con l'autorità competente.
Autorità competenti e quadro normativo
Operiamo esclusivamente sul mercato italiano: il quadro di riferimento per la sicurezza dei nostri prodotti è quindi quello europeo e italiano, non quello di altri paesi.
Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT, ex MISE)
Il MIMIT ospita il Punto di contatto nazionale per il sistema europeo Safety Gate presso la Direzione generale consumatori e mercato ed è l'autorità italiana di riferimento per la sicurezza dei giocattoli e dei veicoli per bambini ai sensi del D.Lgs. 11 aprile 2011, n. 54 (attuazione della Direttiva Giocattoli 2009/48/CE). In caso di provvedimento di divieto di commercializzazione, ritiro o richiamo disposto dal MIMIT su un modello venduto sul nostro sito, ci adeguiamo immediatamente, senza attendere ulteriori verifiche interne.
Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR)
Applichiamo gli obblighi previsti dal GPSR per gli operatori economici, in vigore dal 13 dicembre 2024: tracciabilità dei prodotti, tenuta di un registro interno dei reclami, notifica delle non conformità alle autorità di vigilanza tramite il portale Safety Business Gateway e diritto dei consumatori a essere informati e a ricevere un rimedio in caso di richiamo (artt. 33-37 del Regolamento).
Direttiva Giocattoli 2009/48/CE, norme EN 71 e marcatura CE
I veicoli elettrici per bambini in vendita rientrano nella categoria dei giocattoli disciplinati dalla Direttiva 2009/48/CE e devono rispettare le norme tecniche armonizzate EN 71 applicabili (proprietà meccaniche e fisiche, infiammabilità, migrazione di determinati elementi chimici, requisiti elettrici per i giocattoli funzionanti a batteria). La marcatura CE apposta dal fabbricante attesta questa conformità ed è condizione necessaria per la vendita in Italia.
Regolamento (UE) 2023/1542 sulle batterie
Le batterie ricaricabili incluse nei nostri veicoli sono selezionate per la conformità ai requisiti di sicurezza, etichettatura e informazione del Regolamento europeo sulle batterie, in vigore progressivamente dal 2024. In caso di anomalia rilevata su un lotto di batterie o caricatori, il richiamo riguarda quel lotto specifico e viene gestito con le stesse modalità descritte in questa pagina.
Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
Oltre agli obblighi di sicurezza generale, restano fermi i diritti dei consumatori previsti dagli articoli 114-127 del Codice del Consumo in materia di responsabilità per danno da prodotto difettoso e dagli articoli 128-135 in materia di garanzia legale di conformità di 24 mesi, richiamati anche nella nostra Politica di resi e garanzia.
Non vendiamo né spediamo al di fuori dell'Italia: il quadro applicabile è dunque quello dell'Unione Europea e dell'ordinamento italiano. Per i modelli realizzati su licenza di marchi automobilistici internazionali, consultiamo comunque su base volontaria anche i principali database internazionali di richiamo (inclusi quelli dei rispettivi paesi d'origine dei fabbricanti) come ulteriore livello di controllo, sebbene l'unica autorità con potere vincolante sui prodotti da noi venduti resti quella italiana ed europea.
Come vi informiamo in caso di richiamo
Se un modello che avete acquistato viene richiamato, agiamo in quattro passaggi, con l'obiettivo di raggiungervi direttamente e il più rapidamente possibile.
Sospensione immediata
Rimuoviamo il modello interessato dal catalogo online entro 48 ore lavorative dalla conferma del rischio, così da bloccare subito nuovi acquisti.
Contatto diretto
Scriviamo via email e, quando disponibile, via WhatsApp a ogni cliente che risulta aver acquistato quel modello, usando i dati dell'ordine registrati sul nostro sistema.
Avviso pubblico
Se non riusciamo a raggiungere direttamente tutti i clienti interessati, pubblichiamo un avviso di richiamo su questa pagina e sui nostri canali social ufficiali, con tutte le informazioni per riconoscere il prodotto.
Assistenza dedicata
Un referente segue la vostra pratica dall'inizio alla fine: istruzioni per la restituzione o la messa in sicurezza del prodotto, tempi e rimborso o sostituzione.
Un avviso di richiamo riporta sempre: il nome esatto del modello, i numeri di serie o lotto interessati (se applicabile), la descrizione del rischio individuato, le istruzioni su cosa fare nell'immediato e i contatti a cui rivolgersi — così come previsto dall'articolo 35 del Regolamento (UE) 2023/988.
Cosa fare con un prodotto richiamato
Restituzione del prodotto
Vi forniamo un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per l'imballaggio: nei richiami per motivi di sicurezza il ritiro e la spedizione di reso sono sempre gratuiti e non dovete restituire il prodotto nella confezione originale se questa non è più disponibile. Scrivete a resi@piccolipiloti.it o su WhatsApp indicando il numero d'ordine per ricevere le istruzioni personalizzate.
Se la restituzione non è richiesta
Per alcuni richiami minori (ad esempio la sola sostituzione di un caricabatterie o di un componente), il fabbricante può indicare di inviare solo il componente interessato o di distruggerlo secondo istruzioni specifiche, senza restituire l'intero veicolo. In questi casi lo specifichiamo chiaramente nell'avviso di richiamo.
Smaltimento di batterie e componenti elettrici
Le batterie e i componenti elettrici non vanno mai gettati nei rifiuti domestici. Quando lo smaltimento è necessario, vi indichiamo come conferirli presso i punti di raccolta RAEE e pile esauste, in conformità al D.Lgs. 49/2014 sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche e al Regolamento (UE) 2023/1542 sulle batterie.
Rimborso, sostituzione o riparazione
In caso di richiamo per motivi di sicurezza, il rimedio non è a nostra discrezione: siete voi a scegliere tra le opzioni disponibili, così come previsto dal Regolamento (UE) 2023/988.
Rimborso integrale
Restituzione dell'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione originarie, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla verifica del reso.
Sostituzione
Invio gratuito di un modello equivalente privo del difetto individuato, oppure di un modello diverso di pari o superiore valore, se il modello originale non è più disponibile.
Riparazione
Per difetti risolvibili con la sostituzione di un singolo componente (batteria, caricatore, telecomando, ruota), invio gratuito del ricambio conforme, con video-guida per l'installazione.
Tutti i costi legati a un richiamo per motivi di sicurezza — spedizione di reso, ricambio, sostituzione o rimborso — sono interamente a nostro carico. Non vi verrà mai chiesto di anticipare somme per ricevere un rimedio a un richiamo.
Impegno alla rimozione dei prodotti non conformi
Non aspettiamo un provvedimento formale per agire: se un test interno, un fornitore o un'autorità di vigilanza ci segnala che un modello non rispetta più i requisiti di sicurezza applicabili, lo sospendiamo dal catalogo entro 48 ore lavorative e non lo rimettiamo in vendita finché il fabbricante non dimostra la conformità con documentazione tecnica aggiornata o una nuova dichiarazione UE di conformità. Se un marchio con cui collaboriamo smette di fornirci licenze ufficiali o garanzie di sicurezza adeguate, rimuoviamo definitivamente i prodotti corrispondenti dal nostro catalogo.
Sicurezza delle batterie e uso corretto
Molte segnalazioni di sicurezza sui veicoli elettrici per bambini riguardano l'uso della batteria e del caricabatterie più che il veicolo in sé: alcune buone pratiche riducono in modo significativo il rischio.
Carica e supervisione
Utilizzate esclusivamente il caricabatterie fornito in dotazione con il veicolo, non lasciate la batteria in carica senza sorveglianza per l'intera notte e interrompete la carica se notate surriscaldamento, rigonfiamento o odori anomali, contattandoci prima di riutilizzare il prodotto.
Fascia d'età e supervisione di un adulto
Ogni scheda prodotto indica la fascia d'età consigliata (1-3, 3-6 o 6+ anni): rispettarla non è solo una raccomandazione commerciale ma un requisito di sicurezza legato al peso massimo supportato, alla velocità massima e alla capacità del bambino di controllare il veicolo. L'uso deve sempre avvenire sotto la supervisione di un adulto, in area privata e pianeggiante (giardino, cortile, vialetto), mai su strada o area pubblica.
Ricambi originali
In caso di sostituzione di batteria, caricatore o telecomando, utilizzate sempre i ricambi che vi forniamo noi: componenti non originali possono compromettere la marcatura CE del veicolo e la copertura della garanzia legale di 24 mesi.
Registro dei reclami e tracciabilità
Cosa registriamo
Ogni segnalazione relativa a un possibile difetto di sicurezza viene registrata in un apposito registro interno dei reclami, con il modello, il numero d'ordine, la data e la descrizione del problema segnalato, in conformità all'articolo 15 del Regolamento (UE) 2023/988.
Per quanto tempo
I dati personali contenuti nel registro dei reclami sono conservati solo per il tempo necessario a indagare sulla segnalazione e comunque non oltre 5 anni, in linea con i tempi di conservazione indicati nella nostra Informativa sulla privacy, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.
Tracciabilità dei modelli
Conserviamo per ogni ordine il modello esatto, il colore e, quando presente sull'imballo o sul telaio del veicolo, il numero di serie o lotto: questo ci permette, in caso di richiamo, di identificare con precisione quali clienti hanno acquistato un'unità interessata, evitando avvisi generici a chi ha acquistato un modello non coinvolto.
Contattaci per una segnalazione di sicurezza
Se pensate che un vostro veicolo presenti un problema di sicurezza, anche se non è ancora stato oggetto di un richiamo ufficiale, scriveteci: ogni segnalazione viene esaminata da una persona reale, non da un risponditore automatico.
(CET, Roma) · Domenica chiuso
Per indagare rapidamente su una segnalazione, indicateci sempre il modello esatto, il numero d'ordine e, se possibile, una foto o un breve video del problema. Potete inoltre segnalare un prodotto pericoloso direttamente alle autorità europee tramite il portale pubblico Safety Gate o consultare le pagine dedicate del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Dati legali e aggiornamenti della politica
- Ragione sociale
- PiccoliPiloti S.R.L.
- Partita IVA
- IT87706930697
- Sede legale
- Via Enrico Mattei 26, 35030 Saccolongo (PD), Italia
- info@piccolipiloti.com
- +39 351 045 3752
Aggiorniamo questa pagina ogni volta che cambiano le nostre procedure di sicurezza o la normativa applicabile; la data di ultimo aggiornamento in cima alla pagina riflette sempre la versione più recente. In caso di richiamo attivo, l'avviso specifico prevale su questa descrizione generale del processo.