Garanzia e diritti del consumatore
Garanzia e diritti del consumatore
La tua garanzia,
spiegata senza tecnicismi
Ogni veicolo elettrico PiccoliPiloti è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, affiancata dalla nostra garanzia commerciale con ricambi disponibili in Italia. Qui trovi cosa copre, cosa non copre e come farla valere, in totale trasparenza.
Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026 · Data di efficacia: 15 luglio 2026
Due garanzie, un solo obiettivo: farti guidare sereno
Quando acquisti un veicolo elettrico PiccoliPiloti sei coperto da due protezioni distinte, che si sommano e non si sostituiscono l'una con l'altra. Capire la differenza ti aiuta a sapere esattamente a chi rivolgerti e cosa aspettarti in ogni fase.
Garanzia legale di conformità
È un diritto che la legge italiana ti riconosce automaticamente su ogni acquisto, indipendentemente da qualunque garanzia aggiuntiva offerta da PiccoliPiloti. Dura 24 mesi dalla consegna, è a carico del venditore (PiccoliPiloti S.R.L.) e non può mai essere ridotta o esclusa da alcun accordo. È disciplinata dagli articoli 128-135 septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021).
Garanzia commerciale PiccoliPiloti
È un impegno aggiuntivo che offriamo volontariamente come azienda: 2 anni di copertura sui componenti elettrici e plastici del veicolo, con ricambi originali (batterie, caricabatterie, telecomandi, ruote) tenuti in stock in Italia e video-guide per la sostituzione autonoma a casa. Si affianca alla garanzia legale, non la sostituisce e non ne riduce in alcun modo la portata o la durata.
In nessun caso l'esistenza della garanzia commerciale PiccoliPiloti limita, sospende o sostituisce i diritti inderogabili che il Codice del Consumo ti riconosce come acquirente. Qualsiasi clausola in tal senso sarebbe nulla e PiccoliPiloti non la applica.
Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Ogni veicolo nuovo venduto su piccolipiloti.com è coperto da questa garanzia fin dal momento della consegna. Ecco come funziona nel dettaglio, in linea con gli articoli 128-135 septies del Codice del Consumo.
Durata e decorrenza
24 mesi a partire dalla data di consegna del veicolo. L'azione per far valere un difetto non dolosamente occultato si prescrive comunque entro 26 mesi dalla consegna (24 mesi + 2 mesi).
Onere della prova
Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente all'origine: tocca a noi dimostrare il contrario. Dopo i 12 mesi, e fino ai 24, sei tu a dover mostrare che il difetto esisteva già alla consegna.
Rimedi primari
Hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del veicolo o del componente difettoso, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per noi un costo sproporzionato rispetto all'alternativa.
Rimedi secondari
Se riparazione e sostituzione non sono praticabili, non vengono eseguite in tempi ragionevoli o il difetto persiste, hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.
Il periodo di garanzia resta sospeso per tutta la durata di un intervento di riparazione o sostituzione presso PiccoliPiloti: se il tuo veicolo resta in assistenza 20 giorni, la garanzia si allunga di 20 giorni oltre la scadenza originaria. Questi diritti sono personali, non richiedono la conservazione dello scontrino come unica prova (una conferma d'ordine o un estratto conto sono altrettanto validi) e non possono essere rinunciati o ridotti da alcun accordo contrattuale.
Garanzia commerciale PiccoliPiloti (2 anni)
Come richiesto dalla normativa sulle garanzie convenzionali (art. 135 quinquies del Codice del Consumo), ecco tutti gli elementi essenziali della nostra garanzia commerciale, in linguaggio semplice e diretto.
Chi la offre e a chi si applica
La garanzia commerciale è offerta direttamente da PiccoliPiloti S.R.L. (P.IVA IT87706930697, Via Enrico Mattei 26, 35030 Saccolongo, Padova) a ogni cliente che acquista un veicolo elettrico nuovo su piccolipiloti.com, per consegne in Italia.
Cosa copre
I componenti elettrici e plastici del veicolo: motore, cablaggi, pulsantiera, telecomando, e la struttura in plastica di carrozzeria e sedile. Per i guasti coperti forniamo ricambi originali disponibili in magazzino in Italia (batterie, caricabatterie, telecomandi, ruote), con video-guide passo passo per la sostituzione autonoma, oppure ce ne occupiamo noi tramite riparazione.
Durata e ambito territoriale
2 anni dalla data di consegna, validi esclusivamente per veicoli consegnati e utilizzati in Italia. Non è previsto alcun costo aggiuntivo per attivarla: è già inclusa nel prezzo di ogni veicolo.
Cosa copre e cosa non copre, per categoria di veicolo
La copertura si applica allo stesso modo su tutto il catalogo, con qualche particolarità pratica in base alla tipologia di veicolo.
Macchine elettriche
Motore, batteria, caricabatterie, telecomando, ruote e carrozzeria coperti su tutti i modelli 6V, 12V e 24V.
Moto e Vespa
Copertura su motore e componenti elettrici; le rotelle di equilibrio, se presenti, sono considerate accessori regolabili e non componenti in garanzia.
Quad e fuoristrada
Coperti motore, sospensioni e componenti elettrici; l'usura dei pneumatici dovuta all'uso su terreni irregolari è considerata normale e non è coperta.
Trattori e speciali
Copertura su motore e componenti elettrici anche per i modelli a pedali con assistenza a batteria e le serie in edizione limitata.
Cosa non è coperto
- Danni causati da uso improprio, urti, cadute o utilizzo non conforme all'età e al peso massimo indicati sulla scheda prodotto.
- Manomissioni, riparazioni tentate da terzi non autorizzati o sostituzione con ricambi non originali.
- Contatto con acqua oltre il normale utilizzo previsto (i veicoli non sono impermeabili).
- Usura naturale di parti di consumo, come la normale perdita di capacità della batteria dopo un uso prolungato o l'usura dei pneumatici dovuta al chilometraggio.
- Utilizzo su suolo pubblico o su strada: i veicoli sono giocattoli elettrici destinati esclusivamente a uso privato su superfici pianeggianti in aree private, sotto la supervisione di un adulto.
Diritto di recesso e garanzia: due diritti diversi
Non vanno confusi: il recesso è la possibilità di cambiare idea, la garanzia interviene quando c'è un problema di conformità.
Diritto di recesso (14 giorni)
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il veicolo senza fornire alcuna motivazione, anche se funziona perfettamente. Il prodotto va restituito integro, nella confezione originale, con tutti gli accessori. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto risulti difettoso o diverso da quello ordinato. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Trovi la procedura completa nella nostra Informativa sui rimborsi.
Garanzia (24 mesi legali + 2 anni commerciali)
Entra in gioco quando il veicolo presenta un difetto di conformità: un malfunzionamento, un componente che non corrisponde a quanto descritto o promesso. In questo caso puoi chiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo quanto spiegato più sopra, senza alcun limite di 14 giorni.
Come richiedere assistenza in garanzia
Un percorso in quattro passaggi, pensato per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Contattaci
Scrivici su WhatsApp al +39 351 045 3752 o via email a assistenza@piccolipiloti.it, indicando il numero d'ordine.
Descrivi il difetto
Allega, se possibile, foto o un breve video del problema: aiuta il nostro team a individuare subito la soluzione più rapida.
Ricevi la soluzione
Ti proponiamo ricambio con video-guida, riparazione o sostituzione in base al difetto riscontrato, di norma entro 1 giorno lavorativo dalla richiesta.
Problema risolto
Se riparazione o sostituzione non sono possibili o il difetto persiste, hai diritto a riduzione del prezzo o rimborso integrale, senza costi aggiuntivi per te.
Modulo di richiesta garanzia
Compila i campi qui sotto: al termine, il modulo aprirà automaticamente la tua app di posta con un'email già pronta indirizzata al nostro servizio assistenza. Ricordati di allegare manualmente le foto o il video del difetto prima di inviarla, perché il modulo non può caricare file automaticamente.
Sicurezza e conformità dei prodotti
Marcatura CE e normative applicabili
Tutti i veicoli sono selezionati per la conformità ai requisiti della Direttiva Giocattoli 2009/48/CE e alle norme tecniche di sicurezza EN 71 applicabili alla categoria, al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti e, per le batterie ricaricabili incluse, al Regolamento (UE) 2023/1542 sulle batterie. La dichiarazione di conformità del singolo modello è disponibile su richiesta scrivendo a info@piccolipiloti.com.
Uso corretto e supervisione
I veicoli sono giocattoli elettrici a batteria destinati esclusivamente all'uso privato su superfici pianeggianti, in aree private come giardini, cortili e vialetti. Non sono omologati per la circolazione su strade o aree pubbliche. L'utilizzo richiede sempre la supervisione di un adulto e il rispetto della fascia d'età e del peso massimo indicati sulla scheda di ciascun prodotto: usi diversi da quelli previsti non sono coperti dalla garanzia.
Trattamento dei dati per le richieste di garanzia
I dati che ci fornisci tramite il modulo o via email per gestire una richiesta di garanzia (nome, contatti, numero d'ordine, foto o video del difetto) sono trattati esclusivamente per istruire ed evadere la tua pratica, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018). Le finalità del trattamento, i tempi di conservazione e i tuoi diritti come interessato sono descritti per intero nella Informativa sulla privacy.
Se non troviamo un accordo
Nella grande maggioranza dei casi, riparazione, ricambio o rimborso risolvono il problema entro pochi giorni. Se restasse una controversia irrisolta, questi sono i tuoi percorsi.
Organismi di risoluzione alternativa (ADR)
Puoi rivolgerti gratuitamente o a costi contenuti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuto, senza dover ricorrere a un giudice. L'elenco degli organismi ADR abilitati in Italia è consultabile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, così come la sezione dedicata alla risoluzione delle controversie transfrontaliere della Commissione Europea.
Foro competente
Per qualunque controversia che non trovi soluzione in via bonaria o tramite ADR, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Una garanzia pensata per essere usata, non solo letta
Ricambi in Italia, video-guide, un team che risponde davvero: tutto quello che serve per guidare sereni fin dal primo giorno.
Assistenza clienti
Un team italiano risponde direttamente, senza risponditori automatici impersonali.
(CET, Roma) · Domenica chiuso
Dati legali dell'azienda
- Ragione sociale
- PiccoliPiloti S.R.L.
- Partita IVA
- IT87706930697
- Sede legale
- Via Enrico Mattei 26, 35030 Saccolongo (PD), Italia
- info@piccolipiloti.com
- +39 351 045 3752