Tutto quello che ti serve sapere prima e dopo l'acquisto: pagamenti, spedizione in tutta Italia, resi e
rimborsi, garanzia legale di 2 anni e sicurezza dei veicoli elettrici per bambini. Risposte chiare, scritte
da noi, senza rimandi generici.
Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026 · Data di efficacia: 15 luglio 2026
Come usare questa pagina
Vendiamo veicoli elettrici che i bambini guidano davvero — macchine, moto e scooter stile Vespa, quad e
fuoristrada, trattori e serie speciali — e sappiamo che, prima e dopo un acquisto così, nascono domande
concrete: quanto costa spedire, cosa succede se qualcosa non va, quanto dura la batteria, chi risponde se
c'è un problema. Questa pagina raccoglie le risposte in un unico posto, organizzate per argomento, in modo
diretto e verificabile.
Come si ordina, quali metodi di pagamento accettiamo e cosa fare se vuoi modificare un ordine appena
effettuato.
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google
Pay, il pagamento in 3 rate senza interessi con Scalapay, e il pagamento alla consegna (contrassegno),
con un supplemento di €4,90 indicato chiaramente al checkout prima di confermare l'ordine.
Sì. Attualmente accettiamo il pagamento in contanti al corriere al momento della consegna in tutta
Italia. Il supplemento per questa opzione è di €4,90 e viene mostrato al checkout prima che tu confermi
l'ordine, così sai sempre l'importo esatto da preparare per il corriere.
Sì, tramite Scalapay puoi dividere il pagamento in 3 rate senza interessi aggiuntivi rispetto al prezzo
mostrato sul sito. L'opzione è selezionabile direttamente al checkout ed è soggetta alle condizioni e
alla valutazione del fornitore del servizio di pagamento rateale.
Subito dopo il pagamento ricevi un'email di conferma d'ordine con il riepilogo degli articoli, il totale
pagato e il numero d'ordine. Se non la trovi entro pochi minuti, controlla la cartella spam o scrivici a
info@piccolipiloti.com indicando nome e cognome usati
nell'acquisto.
Sì, se il pacco non è ancora stato affidato al corriere. Scrivici il prima possibile via
WhatsApp o a
info@piccolipiloti.com indicando il numero d'ordine: se la
spedizione non è ancora partita modifichiamo colore, modello o indirizzo, oppure annulliamo l'ordine con
rimborso integrale. Se il pacco è già partito, si applica la normale procedura di reso.
Sì. Ogni acquisto genera un documento commerciale conforme alla normativa fiscale italiana, inviato via
email all'indirizzo usato per l'ordine. Se hai bisogno di fattura con partita IVA, scrivici entro 24 ore
dall'acquisto a info@piccolipiloti.com indicando i dati
fiscali completi: la normativa italiana non consente di modificare un documento già emesso oltre
determinati termini.
Spedizioni e consegna
Spediamo esclusivamente in Italia, con corriere espresso e tracciamento incluso su ogni ordine.
Vendiamo e spediamo esclusivamente in Italia, isole comprese. Non effettuiamo al momento spedizioni verso
altri paesi: se il tuo indirizzo di consegna non è in Italia, il checkout non ti permetterà di completare
l'ordine.
La spedizione è sempre gratuita su tutti gli ordini consegnati in Italia, senza importo minimo richiesto.
L'unico costo aggiuntivo possibile è il supplemento di €4,90 per chi sceglie il pagamento in contrassegno.
Il tempo di consegna stimato è di 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine per la maggior parte
del territorio italiano. Per Sicilia, Sardegna e isole minori i tempi possono allungarsi di 1-2 giorni
lavorativi aggiuntivi a causa della logistica del corriere.
Non appena il pacco viene affidato al corriere ricevi automaticamente un'email con il codice e il link di
tracciamento, per seguire la spedizione in tempo reale fino alla consegna.
Se scegli il pagamento anticipato (carta, PayPal, Scalapay), il corriere generalmente lascia un avviso di
giacenza e ritenta la consegna o mette il pacco a disposizione presso un punto di ritiro. Se hai scelto il
contrassegno, è necessario essere presenti per il pagamento in contanti: in caso contrario il corriere
fissa un nuovo tentativo secondo le proprie procedure standard.
I veicoli arrivano imballati con un montaggio parziale già effettuato in fabbrica; il montaggio finale
(specchietti, volante, antenna e piccoli accessori a seconda del modello) richiede in genere 15-30 minuti
seguendo il manuale illustrato incluso nella confezione. Su richiesta possiamo inviarti anche una
video-guida per il modello specifico.
Resi, rimborsi e diritto di recesso
In quanto consumatori che acquistano online in Italia, avete diritto al recesso previsto dal Codice del
Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59), oltre ai rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover
fornire alcuna motivazione. Il prodotto va restituito integro, con tutti gli accessori e, quando
possibile, nella confezione originale.
Scrivi a resi@piccolipiloti.it oppure su
WhatsApp, indicando il numero
d'ordine e il motivo della richiesta. Ti rispondiamo con le istruzioni di imballaggio e spedizione entro
il giorno lavorativo successivo.
Per un recesso "ripensamento" i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se invece il
prodotto è arrivato difettoso, danneggiato in spedizione o diverso da quanto ordinato, la spedizione di
reso e l'eventuale sostituzione o rimborso, incluse le spese di spedizione originarie, sono interamente
a nostro carico.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni lavorativi,
accreditandolo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per gli ordini pagati in
contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico bancario, sulla base dei dati che ci fornirai.
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna: verifichiamo il problema, spesso con una foto o un breve
video, e ti offriamo, a tua scelta, la sostituzione gratuita o il rimborso integrale, comprese le spese
di spedizione originarie. Non ti verrà mai chiesto di anticipare somme per ricevere questo rimedio.
Per un reso da ripensamento, il veicolo deve essere integro, non danneggiato da un uso improprio e
completo di tutti gli accessori e della documentazione ricevuta. Una prova d'uso ragionevole per
verificarne le caratteristiche è ammessa, così come previsto dalla normativa sul diritto di recesso; un
utilizzo prolungato o intensivo può comportare una decurtazione del rimborso proporzionale alla perdita
di valore del prodotto.
Tutti i dettagli legali completi su recesso, resi e rimborsi sono descritti nella nostra
Informativa sui rimborsi, che prevale su
questo riepilogo in caso di divergenza.
Garanzia legale e assistenza post-vendita
Ogni veicolo venduto su piccolipiloti.com è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice
del Consumo, con assistenza gestita direttamente da noi in Italia.
24 mesi dalla data di consegna, come previsto dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs.
206/2005) per la garanzia legale di conformità dei beni di consumo venduti in Italia.
Copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo
di garanzia: malfunzionamenti di motore, batteria, caricabatterie, telecomando, sterzo o altri componenti
elettrici o meccanici non causati da un uso improprio. Per i guasti coperti forniamo ricambi disponibili
in magazzino in Italia, con video-guida per la sostituzione, oppure provvediamo alla riparazione.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, manomissioni, contatto con acqua oltre
il normale utilizzo previsto dal manuale, sovraccarico oltre il peso massimo indicato, o la normale usura
di parti di consumo come gomme e pattini dopo un uso prolungato.
Scrivici a assistenza@piccolipiloti.it o su
WhatsApp, indicando modello, numero
d'ordine e una breve descrizione (idealmente con una foto o un video) del problema riscontrato: un
referente segue la pratica dall'inizio alla fine, dalla diagnosi all'invio del ricambio o alla
riparazione.
Sì, teniamo a magazzino in Italia i ricambi più richiesti (batterie, caricatori, telecomandi, ruote) per i
modelli in catalogo, così da ridurre i tempi di attesa. L'uso di ricambi non originali può compromettere
la marcatura CE del veicolo e la copertura della garanzia legale.
Un impegno preciso: informazioni chiare, senza sorprese
Ogni prezzo mostrato sul sito è al lordo di IVA e comprende la spedizione gratuita in tutta Italia; l'unico
costo aggiuntivo possibile è il supplemento per il pagamento in contrassegno, sempre indicato prima della
conferma d'ordine. Vendiamo solo modelli con licenza ufficiale, marcatura CE verificata e istruzioni in
lingua italiana.
Prezzi trasparenti, IVA inclusa
Licenze ufficiali e marcatura CE
Assistenza reale, non automatica
Sicurezza dei prodotti e conformità
Ogni veicolo elettrico venduto rientra nella categoria dei giocattoli disciplinati dalla normativa europea e
italiana sulla sicurezza dei giocattoli e dei prodotti.
Sì. I nostri veicoli rientrano nella categoria dei giocattoli disciplinati dalla Direttiva 2009/48/CE e
rispettano le norme tecniche armonizzate EN 71 applicabili (proprietà meccaniche e fisiche,
infiammabilità, requisiti elettrici per giocattoli a batteria). La marcatura CE apposta dal fabbricante
attesta questa conformità ed è condizione necessaria per la vendita in Italia.
Ogni scheda prodotto indica la fascia d'età consigliata (1-3, 3-6 o 6+ anni) insieme al peso massimo
supportato. Rispettarla non è solo una raccomandazione commerciale ma un requisito di sicurezza legato
alla velocità massima del veicolo e alla capacità del bambino di controllarlo in autonomia.
Sì, sempre. L'uso del veicolo deve avvenire sotto la supervisione costante di un adulto, in un'area
privata e pianeggiante (giardino, cortile, vialetto), mai su strada pubblica, marciapiedi trafficati o
in prossimità di piscine e specchi d'acqua.
Usa esclusivamente il caricabatterie fornito in dotazione, non lasciare la batteria in carica senza
sorveglianza per l'intera notte e interrompi la carica se noti surriscaldamento, rigonfiamento o odori
anomali, contattandoci prima di riutilizzare il prodotto. Le batterie non vanno mai smaltite nei rifiuti
domestici: vanno conferite nei punti di raccolta RAEE e pile esauste.
Sospendiamo la vendita del modello interessato entro 48 ore lavorative e contattiamo direttamente, via
email e WhatsApp, ogni cliente che risulta aver acquistato quel modello. Ti forniamo un'etichetta di
reso prepagata e, a tua scelta, rimborso integrale, sostituzione o riparazione gratuita, secondo quanto
previsto dal Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti.
I veicoli e le loro caratteristiche
Domande frequenti sui modelli in catalogo: licenze, alimentazione, autonomia e telecomando.
I modelli riproducono, su licenza ufficiale, il design di marchi come Mercedes-Benz, Audi, BMW, Jeep, Land
Rover, Vespa e altri brand indicati in ciascuna scheda prodotto. Restiamo in contatto diretto con i
fornitori dei modelli su licenza per ricevere tempestivamente eventuali avvisi tecnici o di richiamo.
I modelli 6V sono pensati per bambini da 1 a 3 anni su superfici lisce, con velocità ridotta. I modelli
12V sono adatti dai 3 ai 6 anni, anche su prato o cortile. I modelli 24V, con due posti e assetto
fuoristrada, sono indicati dai 5 agli 8 anni. La scheda di ogni prodotto specifica la fascia d'età esatta
consigliata dal fabbricante.
In media 1-2 ore di gioco continuativo con batteria completamente carica; la ricarica completa richiede
8-12 ore da una presa domestica standard. L'autonomia esatta varia in base al modello, al peso del
bambino e al tipo di terreno, ed è indicata nella scheda tecnica di ciascun prodotto.
Molti dei nostri modelli, soprattutto quelli per la fascia 1-6 anni, includono un telecomando genitore
che permette di guidare il veicolo a distanza mentre il bambino è a bordo, per un controllo aggiuntivo
nelle prime esperienze di guida. La presenza del telecomando è sempre indicata nella scheda prodotto.
Privacy, dati personali e comunicazioni
Trattiamo i tuoi dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.
I dati necessari per evadere il tuo ordine (nome, indirizzo, contatti, dati di pagamento) vengono
trattati esclusivamente per gestire l'acquisto, la spedizione, l'assistenza e gli obblighi fiscali e di
legge. Tutti i dettagli, comprese le basi giuridiche e i tempi di conservazione, sono descritti nella
nostra Informativa sulla privacy.
Sì. Puoi iscriverti liberamente al Club dei Piccoli Piloti dal sito per ricevere la nostra guida gratuita
e uno sconto sul primo ordine, e puoi disiscriverti in qualsiasi momento cliccando il link presente in
fondo a ogni email che ti inviamo, senza alcuna penalità.
No. Le comunicazioni promozionali via email vengono inviate solo a chi ha espresso un consenso esplicito
(ad esempio iscrivendosi alla newsletter). I dati relativi all'ordine non vengono mai venduti a terzi
per finalità di marketing.
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